一、安全防护体系建设要点
供电营业厅安全防护需符合国家金融机构安全标准，收费柜台应设置半封闭式防弹防护装置，并配置安全监控与警戒设施。具体要求包括：
- 配备24小时高清监控系统及入侵报警装置
- 现金票据交接区设置独立物理隔离通道
- 建立突发事件应急预案及演练机制
根据《国家电网公司供电营业厅标准化建设手册》，安全设施需定期巡检维护，确保消防器材、应急照明等设备处于可用状态。
二、服务规范标准化实施路径
标准化服务流程包含三个核心维度：
- 人员规范：统一工装佩戴岗位牌，实行微笑服务与首问责任制
- 空间布局：划分业务办理区、自助服务区、客户等候区等功能分区
- 服务标准：设置业务办理时限承诺，公示95598监督电话
特殊群体服务需设置优先办理通道，配备无障碍设施和便民服务箱，保持营业厅环境整洁有序。
三、电费管理流程优化方案
电费管理标准化涵盖以下关键环节：
- 收费管理：实行日清月结制度，设置双人复核机制
- 票据管理：建立电子台账系统，纸质凭证保存期不少于5年
- 催缴流程：规范电话提醒话术，严格执行停电审批程序
推广线上缴费渠道的保留现金收费窗口，配置验钞机与POS机双重核验设备。
通过构建三位一体的标准化体系，供电营业厅可实现安全防护全面覆盖、服务质量持续提升、电费管理精准高效。建议定期开展服务满意度调查与安全风险评估，推动标准化建设动态优化。
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