一、基本标识规范
营业厅应设置标准化服务标识系统，包括：
- 入口处悬挂“营业中”/“休息中”状态标志牌
- 功能分区导视牌（业务受理区、自助服务区、等候区等）
- 服务柜台设置“暂停服务”提示牌
- 工作人员统一佩戴工号牌及岗位标识
二、业务流程指引
关键业务应提供可视化流程指引：
- 业扩报装流程图（新装/增容/变更用电等）
- 电费电价公示板（含阶梯电价标准）
- 自助服务操作指南（含网上国网操作指引）
- 故障报修/投诉建议受理流程牌
三、服务承诺与监督
依据国家电网服务规范要求，需公示：
- 十项服务承诺与十个不准
- 服务监督电话及投诉响应时限（3日答复/15日办结）
- 收费标准及依据文件
- 用电检查纪律与违规处理办法
完善的标识系统应涵盖状态标识、流程指引、服务承诺三大核心模块，通过标准化视觉传达提升服务效率，保障客户知情权与监督权。需定期更新内容并保持标识系统的完整性与时效性。
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