一、构建双线应急值守机制
供电营业厅实行“现场+远程”双轨值班制度，组建党员先锋队24小时驻守重点区域，通过视频监控系统实时监测设备运行状态。重要防疫场所实施“一点一案”保电策略，配备应急电源车并完成接入演练，确保突发情况10分钟内响应。
- 设立应急指挥中心，建立分级响应流程
- 关键岗位AB角轮换，减少人员交叉风险
- 每日开展红外测温及局放检测，消除隐患12处/日
二、创新线上服务模式
全面推行“零接触”服务，通过网上国网APP实现业务线上办理率超95%。建立三级微信服务体系，包含300+台区服务群，提供故障远程诊断服务，日均处理工单50余件。
- 开通防疫项目绿色通道，平均接电时长压缩至8小时
- 推行电子签章及容缺受理机制
- 设置智能语音坐席，24小时响应防疫用电咨询
三、健全协同保障体系
建立政企数据共享平台，动态更新89个防疫重点单位用电档案。组建跨区域物资调配专班，储备应急发电机32台，防疫物资满足30天用量。
- 与卫健部门建立应急联络机制，提前获取防疫布点信息
- 实行抢修队伍网格化管理，划定15分钟响应圈
- 开展无脚本应急演练，提升多场景处置能力
通过构建“值守-服务-保障”三位一体防控体系，供电营业厅实现服务响应效率提升40%，客户诉求处理满意率达99.2%，为疫情防控提供了可靠的电力支撑。该模式已形成标准化操作手册，具备行业推广价值。
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