基础防护机制
供电营业厅全面落实”双入口管控”机制，所有进入人员必须佩戴口罩并通过红外测温仪检测体温，异常情况即时启动应急响应程序。服务柜台设置物理隔离挡板，每2小时使用含氯消毒液对营业场所进行全方位消杀，重点区域包括自助终端按键、等候座椅扶手等高频接触部位。
- 医用口罩日均储备量≥50只/厅
- 消毒液配备量满足7天用量
- 应急隔离室设置率100%
业务办理流程优化
推行”非接触式”服务模式，通过线上渠道分流80%以上常规业务。线下窗口实施预约错峰机制，利用智能叫号系统控制大厅人员密度，等候区座椅间距保持1米以上。具体流程优化措施包括：
- 临时用电申请实行”容缺受理”制度
- 防疫相关项目开辟2小时极速通道
- 欠费用户实施缓停电管理
应急保障体系
建立三级应急响应机制，对防疫指挥机构、核酸检测点等重点单位执行”双电源+发电车”双重保障。组建24小时特勤抢修队，配置移动式紫外线消毒设备，确保防疫场所用电故障30分钟内响应。
人员健康管理
实行AB岗轮班制度，核心岗位人员实施封闭管理。每日上岗前查验”健康码+行程码”，建立全员健康档案，重点岗位每周2次核酸检测。建立相邻营业厅应急接管机制，确保突发疫情时服务不中断。
通过构建”预防-控制-应急”三维防控体系，供电营业厅在保障基础服务不间断的实现客户感染风险最小化。数字化服务转型与实体防护措施的结合，为公共事业机构疫情防控提供了可复制的实践样本。
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