定义与定位
供电营业厅是国家电网公司面向电力客户提供服务的实体场所，主要包括供电公司客户服务中心、基层供电所及其营业室等分支机构。作为电力服务的前沿窗口，承担着业务办理、客户沟通和服务监督等重要职能。
核心服务内容
基础服务涵盖三大领域：
- 用电业务办理：包含新装/增容申请、变更用电性质、故障报修受理等基础服务
- 信息交互服务：提供电费查询、政策咨询、用电指导等信息服务
- 费用管理服务：支持电费缴纳、账单打印、购电充值等资金业务
服务功能细分
按照《国家电网公司供电客户服务提供标准》，服务功能分为五大模块：
- 业务办理区：处理用电申请、信息变更等22项常规业务
- 收费服务区：确保单笔缴费业务5分钟内完成
- 信息公示区：展示电价标准、业务流程及监督渠道
- 客户引导区：提供业务分流和初步咨询服务
- 业务洽谈区：处理复杂业务咨询和投诉建议
便民服务设施
营业厅配备多项人性化设施：
| 功能区 | 配置内容 |
|---|---|
| 业务待办区 | 书写台、便民箱、饮水设备 |
| 信息展示区 | 电子屏、公告栏、宣传手册 |
| 特殊服务区 | 无障碍通道、老花镜等助老设施 |
服务实施要求
运营中严格执行首问负责制和无间歇服务制度，承诺业务受理”一次性告知”、收费业务限时办结，并通过12398监督电话保障服务质量。通过标准化建设实现城乡服务均等化，践行”三农”服务战略。
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