核心职责解析
供电营业厅作为基层电力服务窗口，主要承担以下核心职责：
- 执行国家电价政策，规范电费回收流程，确保资金安全上缴
- 负责10kV及以下配电网的运维管理，保障供电可靠性
- 受理业扩报装、变更用电等业务，提供计量装置安装服务
- 建立用户档案数据库，开展反窃电和节能宣传
2024年新规要点
国家发改委颁布的《供电营业规则（2024版）》主要包含以下改革内容：
- 明确供电方式选择标准，新增20kV电压等级选项
- 要求新建居住区按国家标准配置供电设施
- 强化非电网供电主体监管，禁止违规收取附加费用
- 建立电能计量差错补偿机制，保障用户权益
服务规范升级
根据最新服务监管要求，供电营业厅执行以下服务标准：
- 实施”首问负责制”，全程跟踪业务办理进度
- 推行”来有迎声、去有送声”的标准化服务礼仪
- 公示服务承诺时限，高压业务办理不超过15个工作日
- 开通线上服务渠道，实现电费查询等业务”零跑腿”
运行管理要求
在运营管理层面需遵守以下规定：
- 建立应急电源配置标准，重要用户需配备双电源
- 执行电价政策公开制度，营业场所公示收费标准
- 定期开展员工培训，每年服务规范培训不少于40学时
- 建立服务质量评价体系，客户满意度纳入考核指标
供电营业厅作为电力服务的终端触点，既要履行电网设备管理、电费回收等传统职责，又需适应新规要求提升服务标准化水平。2024年新规在供电方式、服务监管、信息公开等方面提出更高要求，推动供电服务向规范化、透明化方向发展。
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