核心服务功能区
基础业务办理必须设置三个标准区域：
- 业务办理区：配置专用服务窗口，处理用电申请、信息变更等业务
- 收费区：设置独立柜台并配备验钞机、保险柜等设备，与业务区相邻
- 业务待办区：配备等候座椅、书写工具、业务示范样本等便民设施
客户引导与等候区
标准化营业厅应包含分流引导设施：
- 入口处设置引导台，配置排队叫号系统
- 自助服务区配备触摸屏、缴费终端等设备
- 客户休息区提供饮水机、宣传资料架等配套服务
增值服务展示区
现代化营业厅需设置信息传播载体：
- 电子屏动态显示电价政策与服务承诺
- 节能设备实物展示区配备专业讲解人员
- 独立洽谈室用于大客户专项服务对接
综合服务扩展区
A级营业厅可增设特色功能模块：
| 区域名称 | 设备配置 |
|---|---|
| 线上体验区 | 移动终端、VR演示设备 |
| 绿色出行区 | 充电桩模型、能源数据看板 |
标准供电营业厅需包含业务办理、收费、待办三大基础模块，并配置引导、自助、展示等配套功能区。随着服务升级，可扩展线上体验、综合能源展示等新型服务单元，形成”4+X”功能布局体系，满足不同客户群体的多元化需求。
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