智慧服务新体验
当前供电营业厅通过智能化改造，已形成“自助服务为主、人工服务为辅”的新型模式。例如饶河县供电营业厅设置六大功能区，配备自助服务柜台实现电费缴纳、业务办理等全流程自助化。漳平市营业厅通过“前台引导+后台办理”机制，减少人工柜台数量，客户可通过平板电脑或“网上国网”APP完成线上业务。
- 引导咨询区：配备智能设备实时解答客户需求
- 自助服务区：支持电费查缴、发票打印等12项高频业务
- 新能源展示区：通过智慧屏呈现综合能源服务方案
线上业务办理指南
主流供电企业均已推出移动端服务平台，以“南网在线”“网上国网”APP为例，主要功能包括：
- 刷脸办电：通过人脸识别获取政务数据，实现零证办理新装、过户等业务
- 一键下单：福州地区用户可通过APP提交申请，供电人员直接上门勘查并现场办结
- 进度跟踪：实时查看业务办理状态，线上确认电源方案
特殊场景下如忘带证件，丽水等地已支持通过政务平台调取电子证照完成业务受理。
数字化技术赋能
供电服务数字化依托三大技术支柱：
- 无感采集：通过物联网设备自动更新客户档案，减少人工录入
- 智能研判：AI算法自动生成电源方案，准确率提升至98%
- 数据贯通：整合营销、GIS等8个专业系统，实现跨平台数据调用
如湖州供电公司建设的碳中和支撑平台，已接入7个政府部门能源数据，实现碳排放精准监测。
未来发展方向
2025年将重点推进三方面升级：构建营业厅数字孪生系统，实现远程巡检；拓展“碳效码”在绿色金融场景的应用；深化“业务融合化”理念，通过扫码、语音交互等简化操作流程。
数字化转型使供电服务环节压缩50%以上，临柜业务量下降72%。通过线上线下融合、数据互联互通，真正实现“数据多跑腿、群众零跑腿”的服务目标。
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