一、突发关停时的应急响应措施
当供电营业厅因电力故障、设备检修等原因突发关停时，需立即启动以下应急流程：
- 通过LED屏、公告栏发布关停通知，明确恢复时间及替代方案
- 启用备用电源维持自助服务终端运行，优先保障基础业务办理
- 安排专人引导用户至最近营业厅或临时服务点
二、线上业务办理渠道
用户可通过以下数字化平台完成业务办理：
- 官方APP：支持电费缴纳、账单查询、业务预约等功能
- 微信公众号：提供故障报修、电子发票下载等服务
- 网上营业厅：可办理更名过户、峰谷电价变更等复杂业务
三、线下替代服务方案
针对必须线下办理的业务，提供以下替代方案：
- 设立临时服务点：配置移动服务车、便携式业务终端
- 社区合作网点：与便利店、物业中心合作设置业务代办点
- 预约上门服务：对特殊群体提供现场业务受理
四、用户注意事项
建议用户采取以下措施保障业务办理连续性：
- 提前保存业务办理所需证件电子版
- 关注官方渠道发布的实时服务信息
- 优先选择非接触式服务减少等待时间
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