服务模式转型：从柜台式到全场景服务
传统柜台式服务已全面升级为“引导+自助”的融合模式。营业员走出柜台，通过大堂经理引导机制，根据客户需求精准分流至线上渠道或自助设备。例如漳平供电营业厅将柜台数量缩减至1个，通过“前台引导+后台办理”实现服务效率提升30%。
- 原流程：取号→柜台办理→签字确认（平均耗时15分钟）
- 新流程：智能导办→自助终端/线上办理（平均耗时5分钟）
智能设备普及：自助服务终端全覆盖
系统升级后，营业厅标配三类智能设备：
- 自助终端机：支持电费查缴、发票打印等16项高频业务
- 交互式大屏：实时展示用电数据、业扩进程可视化
- 移动终端区：配备平板电脑实现业务预受理
尤溪供电营业厅通过营销2.0系统，实现电量电费信息透明展示，客户可实时查看业务办理进度。
业务流程重构：线上线下深度融合
核心业务实现三大升级：
- 无卡购电：取消实体电卡，线上交费自动到账
- 数据互通：营业厅与营销2.0系统实时同步数据
- 智能预警：欠费提醒、故障预警主动推送
榆林供电公司通过能源互联网营销服务系统，实现客户用电方案智能推荐和业务流程自动化处理。
用户体验升级：多元服务场景创新
新型营业厅增设四大功能分区：
- 智慧新能源展示区：综合能源服务方案演示
- 线上体验区：网上国网APP全功能演练
- 休闲洽谈区：提供业务咨询与便民服务
- 快速办理区：即来即办的简单业务窗口
饶河县营业厅通过六大区域布局，实现客户临柜等候时间减少60%。
本次系统升级重构了供电服务体系，形成以客户为中心的智慧服务生态。通过智能设备、流程优化和服务创新，实现业务办理效率提升200%，客户满意度达到98%以上，标志着电力服务正式进入数字化新阶段。
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