一、线上服务流程优化要求
升级后的系统要求全面推行无卡化购电模式，用户需通过“网上国网”App、微信、支付宝等线上渠道完成电费缴纳，原购电卡插表充值方式已废止。同时要求营业厅工作人员引导用户掌握电子账单查询功能，电表仅保留基础用电量显示，电价、余额等信息需通过数字化平台实时获取。
二、智能化设备管理要求
新系统对智能电表提出三项核心管理标准：
- 实现远程抄表与实时计费功能，误差率需低于0.1%
- 支持用电行为分析，自动生成日/月用能报告
- 故障预警响应时间缩短至15分钟内
三、数据化业务监督要求
升级方案明确建立数字化管理指标体系，要求基层供电所：
- 每日更新设备巡检数据至云端平台
- 通过GIS系统实现供电网络拓扑可视化
- 异常工单需在2小时内完成闭环处理
四、服务协同机制要求
系统升级后要求建立跨部门业务联办机制，重点实现：
- 客户信息变更与设备改类业务同步办理
- 电费发票电子化秒级推送税务系统
- 网格化服务响应时长纳入绩效考核
本次系统升级通过整合物联网、人工智能等技术，构建了涵盖线上服务、智能设备、数据监管、协同机制的全新运营体系。要求供电营业厅强化数字化服务能力，优化业务流程响应速度，最终实现供电可靠性提升15%、客户投诉率下降30%的核心目标。
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