供电营业厅系统升级后线下服务办理指南
一、线下业务办理流程
系统升级后，线下服务采用“智能引导+人工辅助”模式。用户进入营业厅后，大堂经理将引导客户至自助终端区，通过以下步骤完成业务办理：
- 在自助终端机刷身份证验证身份
- 选择业务类型（电费缴纳/报装申请/信息变更）
- 按屏幕提示完成信息录入
- 打印业务受理回执单
对于复杂业务，工作人员将引导至人工窗口处理，全程配备电子签名板和可视化流程展示屏。
二、升级后注意事项
- 电费户号升级为13位，新户号为510+原10位号码
- 需携带身份证原件办理账户相关业务
- 建议提前通过微信公众号查询业务所需材料
- 系统调试期间建议避开业务办理高峰时段
三、服务优化与新增功能
升级后的营业厅新增三大服务模块：
| 服务类型 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 业务查询 | 柜台人工查询 | 自助终端实时展示 |
| 进度跟踪 | 电话咨询 | 可视化流程追踪系统 |
| 特殊服务 | 单一绿色通道 | 无障碍智能服务专区 |
新增休闲洽谈区提供业务咨询与协议签订服务，配备电子签名设备与双屏交互系统。
四、常见问题处理
若遇系统异常情况，可采取以下应对措施：
- 电费紧急充值：长按电表功能键5秒启动透支用电
- 户号变更问题：提供原户号可自动关联历史记录
- 票据补打：凭业务回执码在自助机重复打印
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