一、设备更新的主要变化
2025年供电营业厅完成智能化设备升级，新增自助服务终端与智能交互系统。用户可通过身份证识别、人脸认证或手机扫码快速登录，系统支持实时查询近3年电费明细及日用电量图表。
二、新版设备操作流程
- 在自助终端选择电费查询功能，扫描身份证或输入用户编号
- 通过人脸识别或短信验证码完成身份认证
- 选择查询范围（月度/年度/自定义周期）
- 查看带图表分析的详细账单，支持打印或扫码保存
人工柜台同步升级为双屏交互系统，工作人员可实时展示用电趋势图并提供节能建议。
三、常见问题与解决方案
- 无法识别用户信息：检查电费户号是否包含空格，或联系柜台更新档案
- 历史数据缺失：2024年前账单需通过网上国网APP补全查询
- 设备操作超时：单次会话限制10分钟，复杂操作建议使用手机预填功能
四、注意事项与建议
建议提前通过南网在线小程序绑定户号，现场扫码可减少操作步骤。高峰期（每月1-5日）优先使用自助终端，携带加盖公章的企业用户需从对公服务专窗办理。
设备更新后营业厅实现线上线下服务融合，用户通过身份核验后可快速获取可视化用电报告，建议结合官方APP实现全渠道数据同步。
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