一、场地布局规范
供电营业厅应按功能划分为业务受理区、客户缴费区、自助服务区和休息等候区，各区域需设置醒目标识并保持间距不小于1.5米。城区中心营业厅面积应达到60㎡以上，乡镇营业厅不少于40㎡，柜台高度统一为80cm且采用开放式设计。
二、设备选型标准
基础设备配置应包含：
- 业务窗口：双屏显示器、身份证识别仪、高拍仪
- 缴费终端：支持银联/扫码支付的POS机、验钞机
- 安防设备：1080P高清摄像头（存储周期≥90天）
所有设备需通过国家3C认证，电气元件应符合GB7251标准。
三、电力配置规范
配电系统应采用双回路供电，总配电柜需配置：
- 1600A主断路器（带隔离功能）
- 4-8路分路漏电保护开关（动作电流≤30mA）
- 65kA浪涌保护装置
电缆截面积需根据负荷计算确定，380V线路压降不得超过5%。
四、安全防护要求
| 设备类型 | 配置要求 |
|---|---|
| 应急照明 | 持续供电≥90分钟 |
| 灭火器材 | 每50㎡配置2具4kg干粉灭火器 |
| 应急出口 | 宽度≥1.2m，标识可视距离≥20m |
视频监控应覆盖所有业务区域，存储系统需具备防篡改功能。
五、服务设施规范
客户服务区应配备：
- 电子叫号系统与显示终端
- 自助查询机（含业务办理指引）
- 无障碍服务设施（含轮椅通道）
信息公示栏需实时更新电价政策和服务承诺。
供电营业厅设备配置需严格执行国家电网技术标准与行业规范，重点保障功能分区合理性、设备安全性和服务便捷性，通过标准化建设提升服务品质与运营效率。
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