服务环境升级，打造文明窗口
侯马移动营业厅通过设置公益广告宣传角、完善便民设施、增设助老服务等举措，将服务窗口打造为文明城市形象展示平台。厅内张贴社会主义核心价值观主题海报，配置老花镜、急救药箱等便民物资，并开辟老年用户智能手机操作指导专区，全面提升服务软环境。
- 公益广告宣传角覆盖率100%
- 无障碍服务设施增设12类
- 防诈骗知识月度培训机制
智慧义诊进社区，网络服务零距离
组建智慧家庭义诊专家组开展入户网络诊断，2022年以来累计举办近百场活动，服务覆盖36个社区。服务内容包含：
- WiFi信号强度检测与优化
- 老旧设备免费更换
- 宽带故障即时处理
- 防网络诈骗知识科普
通过建立装维人员驻村服务机制，实现宽带问题2小时响应，用户满意度提升至98%。
城市空间治理，擦亮天际线
协同政府部门开展”蛛网”专项整治，按照”排除隐患、整齐有序、美观协调”标准完成：
- 3条主干道架空线缆入地
- 36个村庄线路标准化改造
- 45个老旧小区光缆线路梳理
通过多运营商合署办公模式，统一分光架构实现农村线路集约化管理，消除”空中蜘蛛网”现象。
长效服务机制建设
建立文明城市创建责任清单制度，将环境整治纳入公司战略规划。通过网格化管理系统实现：
- 市政问题48小时协同处置
- 服务质量月度暗访考核
- 用户意见实时反馈通道
创新开发”智村通平台”，融合网格治理与数字乡村建设，形成常态化文明创建服务体系。
侯马移动通过服务环境提质、技术赋能基层、空间综合治理三位一体模式，构建起通信企业参与文明城市建设的示范样本，为新时代城市数字化转型提供可复制的实践经验。
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