文明城市创建

本文追踪龙川电信营业厅创文问题整改进展，梳理2020年曝光问题清单，分析当前整改措施及监督机制，明确硬件改造与服务优化时间节点，提出建立长效管理机制的建议，预计2025年三季度全面达标。

邵阳市通过硬件设施升级、服务标准优化、智慧场景创新和监督机制完善四大举措，推动营业厅窗口服务品质全面提升。全市累计改造无障碍设施83处，开展专业培训126场次，建成智慧服务专区45个，客户满意度达96.7%，23家单位获评文明窗口，为文明城市创建树立行业标杆。

远安联通营业厅通过升级无障碍设施、优化服务流程、强化员工培训、参与社区共建等举措，打造标准化文明服务窗口。三年间累计开展惠民活动42场，服务群众超3000人次，以智慧服务赋能文明城市创建。

移动营业厅通过科技赋能打造智慧体验空间，以人文关怀构建社区服务节点，创新服务标准传递文明理念，并协同城市治理体系形成共建机制，成为文明城市创建中兼具功能性与示范性的新型窗口。

移动营业厅通过智慧化设施升级、服务模式创新和城市治理协同，构建科技服务生态体系。从AR体验专区到线路整治工程，从老年绿色通道到志愿者护学岗，形成硬件升级、服务优化、环境改善的闭环，成为文明城市创建的重要推动力量。

漳州安然燃气营业厅通过安全体系升级与智慧服务创新，完成12个自助网点布局和421户困难家庭安全改造，建立30分钟投诉响应机制，实现65%线上缴费覆盖率，以科技赋能助力文明城市创建。

滨州邮政创城营业厅通过硬件环境升级、服务流程标准化、志愿服务常态化、绿色低碳转型和长效管理机制建设，打造出集文明示范、民生服务、社会治理于一体的城市新标杆。该模式以规范化服务提升客户体验，以技术创新推动绿色发展，以政企联动巩固创建成果，为公共服务单位参与文明城市创建提供了成功范例。

本溪市城建营业厅通过环境升级、智慧系统建设、社区联动等创新举措推进创城工作，重点打造无障碍服务空间、跨部门协同审批平台及网格化管理体系，形成硬件改造与数字化转型相结合的政务服务新模式

侯马移动营业厅通过升级服务设施、开展宽带义诊、整治城市线缆等举措，打造文明服务窗口，构建智慧社区服务体系，形成通信企业参与文明城市建设的创新模式。