一、银发群体专属服务升级
侯马移动在建工路、呈王路等多个营业厅设立银发助老专席，配备爱心座椅和老花镜等适老化设施，为老年用户提供优先叫号、全程陪办服务。同时开发大字版业务办理界面，简化自助终端操作流程，助力老年人跨越数字鸿沟。
- 开设“夕阳红”服务窗口，支持方言沟通
- 定期举办智能设备使用培训课堂
- 建立特殊需求登记台账，提供上门服务
二、智慧化硬件设施焕新
2025年完成营业厅智能化改造，部署新一代高速业务终端，将业务办理效率提升40%。自助服务区增设双屏交互设备，支持手写输入和语音指令，配备轮椅坡道、无障碍柜台等设施，打造全客群友好型服务空间。
三、社区便民服务延伸
组建“红马甲”志愿服务队深入36个社区，开展宽带义诊、网络调测等上门服务。在居民区设立12个临时服务点，提供业务咨询、套餐优化等移动化服务，2024年累计服务超2000户家庭。
四、反诈宣传体系强化
营业厅设置反诈宣传角，通过情景剧演示、案例手册等方式普及防骗知识。工作人员协助老年客户安装国家反诈中心APP，2023年以来成功拦截可疑交易23起，守护群众财产安全。
服务升级成效
通过多维度的服务升级，侯马移动营业厅客户满意度提升至98.6%，业务办理平均时长缩短至8分钟，银发群体服务覆盖率实现100%，成为临汾地区通信服务标杆单位。
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