银发服务

驻马店移动通过「服务七步法」标准化流程和银发服务绿色通道提升服务温度，同步开展社区反诈宣传与高频防骚扰功能推广，实现客户满意度99.3%与服务安全双提升。

西安移动通过设立银发服务专窗、优化携号转网流程、开展智慧助老活动等举措，构建适老化通信服务体系。数据显示服务升级后老年用户满意度显著提升，惠民宽带套餐惠及超2万家庭。

移动营业厅在2025年元宵节推出融合数字科技的特色活动，通过智能花灯工坊、5G灯谜矩阵和AR汤圆课堂等创新形式，既传承传统文化又展现科技魅力。银发服务专席与电子家书装置，更让团圆夜充满人文温度。

中泉营业厅推出银发便捷与心级服务升级方案，包含适老化专区、智能柜员机、专属资费套餐等创新举措，通过线上线下融合模式实现服务效率与人文关怀的双重提升。

福州移动构建线上线下融合服务体系，提供跨区业务通办、视频客服指导、适老化改造等特色服务，通过中国移动APP、自助终端等渠道实现98%基础业务便捷办理，建立流量预警、资费优化等智能保障机制。

灵寿安定营业厅2025年推出银发通道、智能终端、企业专线三大创新服务，实测业务办理效率提升40%，便民设施与人性化服务获92%用户好评，计划Q2推出视频预审新功能。

浦发银行营业厅通过银发服务升级、金融知识讲堂创新与多维反诈宣传，构建适老化金融服务体系。智能设备优化与陪伴式服务提升办理效率，情景教学与警银联动筑牢安全防线，形成覆盖全国的老年客群服务网络。

泗县移动营业厅近期推出新春惠民、银发关怀及专属权益三大类活动，包含春联赠送、宽带义诊、反诈教学、星级特权等服务，通过线上线下结合方式提升客户体验。

西安移动通过设立银发服务专窗、延伸社区服务场景、构建”三个无忧”体系等创新举措，形成标准化助老服务模式。2025年累计服务老年用户超5万人次，获评省级敬老文明号，为通信行业适老化改造提供示范样本。

春江里移动营业厅通过服务理念革新与硬件设施升级，在银发关怀、数字化服务、环境体验等方面实现突破，成为行业服务转型标杆。创新双轨服务模式使响应速度提升40%，5G-A网络与AI终端打造智慧体验空间，特殊群体关怀措施收获96.7%满意度。