一、服务流程智能化升级
电信营业厅通过部署智能终端设备实现90%高频业务自助办理，包含话费查询、套餐变更、电子发票打印等功能。引入AI虚拟数字人客服后，用户可通过自然语言交互获取精准服务指引，平均业务处理效率提升40%。
| 项目 | 传统模式 | 智能模式 |
|---|---|---|
| 开户业务 | 15分钟 | 5分钟 |
| 故障申报 | 人工登记 | 自动诊断 |
二、适老化服务创新实践
针对老年群体推出三大专属服务：
- 爱心专席优先办理通道，全省300家营业厅完成无障碍改造
- 10000号客服热线智能识别65岁以上用户自动转人工服务
- 方言版操作指南与大字化界面设计，降低数字使用门槛
三、线上线下融合服务模式
通过构建”云柜台+实体厅”协同体系，用户可在线预约时段、预填资料，到厅即享”立等可取”服务。社区驻点服务队每月为行动不便群体提供上门网络调试、设备安装等便民服务超6000人次。
四、数字化服务生态构建
整合5G+物联网技术推出智慧社区解决方案，包含：
- 家庭安防监控系统远程管理
- 智能家居设备联动控制
- 社区医疗健康数据云同步
电信营业厅通过智能终端部署、服务流程重构、特殊群体关怀等数字化转型举措，构建起覆盖业务办理、技术支撑、生态服务的三维服务体系，为不同用户群体创造”快、智、暖”的全新服务体验。
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