适老化改造

龙岩地区金融机构2025年推出智慧服务升级、适老化改造、普惠金融创新等多项服务承诺，通过数字化升级实现业务办理提速40%，建立三级现金供应网络，并创新推出兰花贷等特色产品，全面优化客户体验。

龙华街道政务大厅通过智能终端集群、适老化改造和服务流程再造，实现90%业务自助办理，等候时间减少68%，打造科技与人文并重的政务服务新标杆。

本文系统梳理黎城农商银行营业厅适老化服务、智慧厅堂流程、跨省通办事项及便民增值体系，提供业务办理时效对照表与材料清单，助力客户高效完成金融业务。

华数传媒黄龙营业厅通过设立敬老窗口、优化无障碍设施、建立上门服务机制等系统化适老化改造，结合持续开展的老年数字帮扶活动，形成规范化敬老服务体系，于2020年成功获评全国敬老文明号。

黄石有色营业厅通过智能终端部署、适老化改造和环境优化实现服务升级，业务办理效率提升40%，老年客户服务系统配备语音指引和专属窗口，线上预约使用率达67%，整体服务品质显著提高。

颍东农商银行通过基础设施适老化改造、服务流程创新、特殊群体关怀及服务技能提升四大举措，构建涵盖物理空间优化、智能设备适配、绿色通道开通、上门服务保障的全维度舒心服务体系，2023年实现老年客户满意度97.6%，特殊业务处理效率提升60%。

顺店营业厅推出服务升级计划，通过适老化改造、智能设备部署和环境优化三大举措，构建全龄友好型服务体系。新增银发服务驿站、智能预审系统和多功能休息区等设施，显著提升客户办理效率和体验舒适度。

静海电力营业厅现金购电服务目前仍保留，主要面向老年群体及特殊需求用户提供人工窗口服务，支持全天候应急缴费并配备无障碍设施，符合国家金融适老化政策导向。

青海联通营业厅通过智能终端分流、民族语言服务、远程故障诊断等创新举措，构建标准化与特色化并存的服务体系。实施”5S管理法”使业务办理效率提升40%，特殊群体绿色通道月服务量超千人次，2024年客户投诉率下降62%，彰显通信服务的民生温度。

青州龙山营业厅2024年实施多项服务升级，包括调整营业时间、增设绿色通道、优化线上办理流程及强化适老化设施，通过智能化改造与人性化服务提升市民办事体验。