一、套餐资费公示情况
天翼营业厅在官网和线下渠道公示了多档宽带套餐，包括100M-2000M不同速率选择，并明确标注了基础费用。例如200M宽带包年360元，500M宽带包年720元，均包含光猫设备费用。融合套餐方面，129元套餐包含500M宽带、2张副卡及FTTR服务，资费结构相对清晰。
二、隐藏费用争议点
实际办理过程中存在三项隐性收费争议：
- 安装调测费100-200元未在套餐主页面显著标注
- IPTV设备加装需额外支付199元安装费及月租20元
- 套餐变更存在限制，老用户无法自由降低资费标准
三、用户实际反馈
部分用户通过不同渠道获得矛盾信息：线下营业厅告知IPTV月租20元，而APP显示月租10元却出现支付异常。另有用户反映保号套餐变更需通过特殊渠道办理，普通用户难以获取最新政策。融合套餐的合约期限制和违约金条款也缺乏显著提示。
四、透明度改善建议
基于现存问题提出三项改进措施：
- 在套餐页面统一标注安装费、设备押金等附加费用
- 建立线上线下的资费变更统一标准
- 通过短信推送提醒合约期剩余时间及续约政策
天翼营业厅在基础资费公示方面符合行业标准，但附加服务收费和套餐变更规则存在信息不对称。建议通过标准化费用说明、优化多渠道信息同步机制，提升资费透明度。
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