一、制度规范建设
中国电信保定分公司自2020年起将实名制纳入经营红线管理，制定《电信网络诈骗防控方案》，明确对违规办理业务的营业网点实施严格考核，涉及违法行为的直接移交警方处理。通过每月组织反诈专题培训，强化员工责任意识，2022年累计开展专项培训12场次，覆盖全市89个营业网点。
二、技术防控体系
技术部门建立三级风险防控机制：
- 第一级：对日均通话量超300次的号码自动标记
- 第二级：通过AI模型识别异常通信行为
- 第三级：人工复核后实施技术拦截
| 月份 | 拦截量 | 准确率 |
|---|---|---|
| 1月 | 1.2万次 | 92.3% |
| 2月 | 1.5万次 | 94.1% |
三、宣传实施效果
营业厅采取”线上+线下”立体宣传模式，2022年在社区开展反诈宣讲活动47场，覆盖2.1万人次。设置反诈专员指导客户安装国家反诈中心APP，老年群体安装率达78%，较2021年提升32个百分点。
四、典型案例分析
- 2023年5月拦截冒充客服诈骗事件，避免客户损失8万元
- 2024年1月协助警方破获伪基站诈骗案
- 2024年12月通过异常通话分析发现新型诈骗话术
保定电信营业厅已构建制度、技术、宣传三位一体的反诈体系，实名制落实率连续三年保持100%，但社区宣传覆盖率仍需提升，建议加强农村地区定向宣传并优化AI识别算法。
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