一、退换货基本原则
全网通网上营业厅严格执行《消费者权益保护法》七日无理由退货规定，消费者自签收商品次日起七日内可申请退货，商品需保持完好且不影响二次销售。特殊商品如合约机、定制商品等以商品详情页说明为准。
二、终端类商品规定
手机等终端设备退换货规则如下：
- 质量问题退货：签收后7日内可凭检测报告退货，需退回完整包装及配件
- 质量问题换货：签收后15日内可换新，需通过厂家授权网点检测
- 非质量问题：已拆封或使用商品不接受退货
三、套卡类商品处理
SIM卡等通信套卡属于特殊商品：
- 签收后不接受无理由退货
- 质量问题可凭身份证至营业厅换卡
四、退货流程与注意事项
标准退货流程包含三个步骤：
| 步骤 | 操作要求 |
|---|---|
| 1. 提交申请 | 通过订单页面发起退货请求 |
| 2. 商品寄回 | 使用原包装退回完整商品 |
| 3. 审核退款 | 商家收到商品后7日内完成退款 |
全网通网上营业厅的退换货政策在遵循国家法定七日无理由退货的基础上，针对通信产品的特殊性制定了补充规则。消费者需特别注意终端类商品的包装完整性要求及套卡类商品的特殊处理规定，保留完整凭证可有效保障自身权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/102430.html
