智能化服务升级
兰州供电营业厅通过数字化手段实现服务流程再造，广场西口营业厅与黄河之滨营业厅率先采用智能引导台与客户体验大手机设备，支持人脸识别调取证照信息，实现“刷脸办电”“线上调取营业执照”等无纸化操作。庄浪路营业厅升级后设置4个开放式柜台，配备多媒体广告机展示业务信息，客户通过网上国网APP可完成全流程业务办理，日均接待量提升30%。
班组专业化建设
以城关、东岗等五个窗口班为样板，建立差异化服务标准：
- 城关班推行“关爱特殊人群”服务机制
- 七里河班打造智慧型服务模式
- 东岗班实施“客户小棉袄”精准服务
通过劳动竞赛与集中培训，2023年窗口班实现客户满意率100%，业务受理量达31.8万件。
能效服务延伸
组建能效诊断团队为19家工业企业提供定制化方案，依托“绿色国网”大数据平台：
- 电力数据采集分析
- 设备运行效率诊断
- 节能改造方案制定
该模式帮助甘肃窑街固废物公司优化负荷运行方式，降低15%用电成本。
流程优化再造
创新建立“双线并行”工作机制：
- 行政审批与现场勘查同步推进
- 客户经理全程跟踪服务
- 建立48小时装表接电绿色通道
通过流程压缩，企业平均接电时间缩短40%，2025年春节后助力宝方炭材实现石墨电极产能翻倍。
兰州供电营业厅通过智能化改造、班组能力提升、服务外延拓展三大核心策略，构建起“前端智能感知、中台快速响应、后端精准支撑”的服务体系。数据显示，2024年窗口业务线上办理率达92%，客户平均等待时间压缩至8分钟，为兰州市优化营商环境提供强劲电力支撑。
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