业务办理与客户服务
电信营业员需在厅内受理用户通讯业务，包括宽带开户、话费充值、套餐变更等基础服务，同时解答客户咨询并处理权限范围内的投诉。工作要求包括：
- 核对客户信息并确保业务办理准确性
- 主动了解客户需求并提出服务优化建议
- 接待过程中保持站立服务，使用规范礼仪用语
销售与业务推广
通过地推活动、外呼电话等方式推广电信增值业务及终端产品，具体职责包含：
- 演示手机套餐、网卡等产品的核心功能
- 策划并执行营业厅营销活动方案
- 完成月度销售目标并整理客户资源台账
后台管理与协作
每日需完成资金核对、报表统计等事务性工作，要求：
- 使用Office软件处理业务数据
- 执行交接班制度确保账目清晰
- 参与跨部门协调会议反馈运营问题
设备维护与环境管理
维护营业厅设备正常运转并保持环境整洁，包括：
- 定期检查自助终端机、叫号系统等设备
- 每日营业前后清洁工作台及客户等候区
- 突发设备故障时联系技术人员处理
职业要求与规范
岗位要求年龄18-45岁，大专学历优先，需具备基础电脑操作能力和客户服务意识，同时须遵守保密规定，不得泄露客户通信内容及企业运营数据。
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