适老服务升级：硬件与服务的双重革新
兴业银行上海路营业厅聚焦老年群体需求，通过全方位改造打造适老化服务标杆。网点配备无障碍通道、紧急呼叫按钮、轮椅及电子血压仪等40余项设施，并设立“敬老专区”与“绿色通道”，优先满足老年客户业务办理需求。针对行动不便群体，建立“上门服务”响应机制，全年累计提供延伸服务超100人次。智能机具增设语音播报、字体放大功能，并配备专属人员指导操作，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
金融教育普及：知识传递与风险防范
通过“线上+线下”双轨并行模式推进金融教育：
- 线下联合社区开展786场“蓝马甲”公益活动，覆盖超1万人次
- 线上公众号开设“兴课堂”专栏，每周推送防诈骗指南与案例解析
- 制作《老年人防诈骗指南》等原创长图，获监管机构推广
网点每月设置“行长坐班日”，由管理人员现场解答金融疑问，强化教育宣传实效。
社区共建机制：多方联动深化服务
营业厅与周边7个街道、71个居委建立党建共建，形成“敬老社区”服务网络。通过“冬送温暖、夏送清凉”等主题活动，将金融服务延伸至社区场景。公益服务队定期开展：
- 金融知识问答沙龙
- 智能设备使用培训
- 特殊群体慰问帮扶
2024年成功撮合12亿元养老社区项目投资，推动养老服务体系建设。
兴业银行上海路营业厅通过设施适老改造、教育体系完善与社区深度联动，构建起“服务-教育-共建”三位一体的便民生态。该模式既体现了金融机构的社会责任担当，也为行业适老化转型提供了可复制的实践样本。
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