一、退订流程的“三重门槛”
兴化张郭用户办理宽带退订时，需经历携带设备原件、线下预约、超长等待期等复杂流程。有消费者反映，首次退订因未带身份证原件被拒，二次办理时又被告知需预约至20天后，与安装时的便捷服务形成鲜明对比。
- 第一次失败：未携带身份证原件
- 第二次失败：未提前预约
- 第三次障碍：预约周期长达20天
二、合约限制与隐性捆绑
移动业务退订失败的主因包括合约期限限制、套餐升级营销活动捆绑等。有用户发现，即便通过App申请退订，系统仍提示“存在营销活动捆绑”导致操作失败。常见限制类型包括：
- 合约套餐未到期（如两年期宽带）
- 增值业务隐性绑定（如视频彩铃包）
- 优惠活动的强制捆绑期
三、线上服务系统的设计缺陷
虽然中国移动App提供线上退订入口，但实际操作中常出现功能失效。部分用户反馈，在“已订业务-退订”环节遭遇系统报错，需反复拨打10086处理，线上化服务形同虚设。
兴化移动营业厅的退订难题，本质是服务流程冗余与商业利益保护的叠加产物。建议优化线下办理规则，明确线上退订权限，并建立套餐变更的透明化机制，方能解决“移不动”的服务困局。
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