一、硬件设施全面焕新
改造后的营业厅采用开放式服务岛设计，新增自助填单机、智能叫号系统及双屏交互设备，等候区配备皮质按摩座椅和共享充电桩。服务窗口从6个增至12个，业务分流效率提升40%。
- 综合业务区：6个全功能窗口
- VIP服务区：2个专属窗口
- 24小时自助区：5台智能终端
二、服务流程优化升级
实行”首问负责制+限时办结”双机制，引入三级导办体系：咨询导办员初审材料、业务专员二次核验、窗口专员最终办理。高峰期启动潮汐窗口，平均等候时间缩短至15分钟内。
- 线上预约：通过微信公众号提前取号
- 材料预审：自助终端扫描预审
- 电子签名：无纸化办理业务
三、适老化改造显温度
设置无障碍坡道和防滑地板，配备3倍放大镜、语音叫号播报系统。保留2个现金服务专窗，配置移动服务终端为行动不便者提供上门服务，每月开展3场老年人智能设备使用培训。
四、智能设备提升效率
部署AI业务预判系统，通过摄像头识别客户类型自动推送办理指南。新增远程视频核验功能，13项高频业务实现”刷脸即办”。业务办理平均时长从25分钟压缩至8分钟。
体验总结
本次升级融合政务服务大厅”综合窗口”理念与银行网点智能化经验，在保持传统服务温度的同时实现数字化转型。建议加强工作人员跨业务培训，进一步统一线上线下的服务标准。
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