事件背景与核心争议
近年消费者对冕宁联通营业厅的投诉集中在套餐资费欺诈、口头承诺不兑现、合同条款隐瞒三大类问题。2024年12月李姓用户办理55元主副卡套餐，次日发现实际扣费达129元，且办理全程未获页面操作知情权。类似案例在2023-2025年间多次出现，涉及金额从数十元到上千元不等。
消费者投诉典型案例
- 套餐升级陷阱：用户被推销59元白金套餐，实际扣费为19+59元叠加，持续半年未被察觉
- 虚假折扣承诺：客服承诺129元保留原套餐内容，事后却称”产品已下架”，涉嫌拖延转网
- 隐蔽扣费条款：宽带推销声称”两年109元”，实际协议为三年134元，且网络质量未达承诺
诱导消费常见手法分析
- 利用信息不对称：78%的投诉涉及业务办理全程使用营业员设备，消费者无法查看操作页面
- 模糊合同条款：在用户未阅读协议的情况下要求签字，违反《民法典》第496条知情权规定
- 话术误导：强调”原套餐不变”等口头承诺，实际修改基础资费结构
法律效力与维权建议
根据《消费者权益保护法》第55条，欺诈行为可主张三倍赔偿。建议消费者：①保留通话录音、短信凭证等证据；②优先通过10015联通投诉专线维权；③向工信部（申诉平台）提交书面材料。2024年某用户通过线上诉讼成功追回1040元扣费，证明司法救济的有效性。
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