农行蓬莱营业厅服务调整引关注：数字化转型下的服务新体验
服务升级背景与目标
2025年初，农行蓬莱营业厅启动服务优化项目，旨在响应总行“五篇大文章”战略部署，通过网点数字化转型提升客户满意度。此次调整重点聚焦业务流程简化、服务场景多元化及特殊群体关怀，力求在县域金融服务中树立标杆。
- 目标：实现业务办理效率提升30%
- 范围：覆盖个人业务、对公服务及普惠金融
智能化与适老化并行
营业厅通过“双线改造”平衡科技赋能与人文关怀：
- 智能服务区增设“360°客户画像”Pad终端，实现精准产品推荐
- 保留纸质填单台并配备放大镜，设立老年人专属服务窗口
- 引入“刷存折取款”自助机具，解决老年客户数字鸿沟问题
客户反馈与优化方向
根据近三个月客户满意度调查，调整措施取得阶段性成效：
| 指标 | 调整前 | 调整后 |
|---|---|---|
| 平均等候时间 | 25分钟 | 18分钟 |
| 老年客户满意度 | 78% | 92% |
现存问题集中在网银操作指导不足及对公业务预约系统响应延迟，营业厅计划二季度开展专项整改。
未来发展规划
蓬莱营业厅拟在2025年完成三项重点升级：
- 搭建“智慧政务+金融”一站式服务平台
- 试点供应链金融线上化服务
- 建立客户经理全流程跟踪机制
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/104138.html
