一、文化基因与红色服务的深度融合
农行雷锋营业厅通过构建“雷锋主题大厅”与“工人雷锋”文化体验专区，将红色基因融入物理空间设计。辽阳分行设置雷锋日记墙、辽阳足迹照片墙等场景化展示，使客户在办理业务时沉浸式感受雷锋精神。沈阳分行营业部在雷锋雕像旁设立专属服务岗，员工佩戴定制胸章，将服务行为转化为红色文化的具象表达。
二、服务场景的立体化创新实践
该模式通过三大维度重构服务标准：
- 特殊群体关怀：建立病患上门服务机制，如鲁山支行在医院完成密码重置；配备听障人士沟通卡、大字版设备手册等适老化设施
- 场景延伸服务：设立流动银行走访小微企业，打造“暖阳驿站”为户外劳动者提供休憩空间
- 科技人文平衡：在智慧柜员机旁保留人工指导岗，独创“三步验证法”化解数字鸿沟
三、社会联动的示范效应构建
通过与学校、社区建立合作机制，将营业厅转化为红色教育阵地。辽阳分行与南林子小学共建实践基地，开展“金融+红色”主题课堂；沈阳分行在营业厅播放抗美援朝主题宣传片，使业务窗口成为爱国主义教育新载体。这种跨界融合使金融服务半径从交易场景扩展至文化传播领域。
农行雷锋营业厅通过空间叙事重构、服务流程再造、社会价值延伸的三维创新，将红色文化转化为可感知、可参与、可持续的金融服务新范式。这种将金融基础设施转变为精神文明建设阵地的实践，为银行业服务升级提供了具有复制价值的标杆样本。
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