服务创新

龙潭供电营业厅通过设立”百姓说事点”创新服务机制，建立需求收集、快速响应、多元服务三大体系，实现48小时闭环处理与98.6%满意度。该平台整合政务数据资源，推出特殊群体专属服务，培养复合型人才团队，成为优化电力营商环境的典范。

龙泉移动标杆营业厅通过动态评级体系、环境升级、流程优化和权益创新四大维度，构建包含VIP专属服务、智能设备部署、五步服务法等创新举措的五星服务标准，显著提升客户满意度与服务效率。

龙华移动营业厅通过立体化服务网络、精准客户画像、创新员工培训和技术赋能四大核心策略，构建起智能化服务体系。依托大数据分析和智能设备应用，实现97.3%的首次问题解决率，持续领跑行业服务质量排行榜。

龙东移动营业厅通过精细化服务流程、个性化关怀举措和专业团队建设，打造出有温度的服务体验。从无障碍设施到上门服务，从情景模拟培训到服务案例转化，每个细节都彰显着以客户为中心的服务理念，让科技服务充满人文温度。

黄冈移动营业厅通过构建”五心服务”体系，以制度保障与服务创新双轮驱动，建立12个消费维权站点、银发服务专岗等特色举措，结合数字化转型实现24小时投诉闭环处理，2024年客户满意度达98.7%，形成可复制的服务标杆经验。

鹰潭广场营业厅通过精准对接夜间经济需求，创新推出延时服务与智能设备组合方案，配合政府部门的环境治理措施，形成全天候服务网络。其夜间业务量占比达总业务量三成，既满足年轻群体错峰需求，又保留适老化服务，成为城市便民服务新标杆。

鸿祥营业厅凭借全渠道服务网络、智能化技术创新与以客户为中心的服务理念，构建差异化竞争优势。通过线上线下融合模式、千兆宽带体验专区和客户经理跟踪服务，实现98%用户满意度，成为通信行业服务标杆。

高阳蓝天营业厅通过升级服务理念、强化员工培训、优化业务流程和拓展社区服务，构建智能化服务体系，客户满意度达98.7%，投诉量下降73%，树立通讯行业新标杆。

高洁作为山西联通政企客户经理，通过十六年深耕建立”以客户为中心”的服务体系，在物联网、能源专线等项目中创新服务模式，推动形成标准化服务流程和智能评价系统，成为省级政企服务标杆。

马鞍山园桥路联通营业厅通过服务理念革新、团队赋能计划、精准营销策略和客户生命周期管理，构建差异化竞争优势。占云团队以客户需求为导向，运用数字化工具提升服务效率，最终实现用户增长与服务质量双提升。