服务承诺概述
冠县供电营业厅依据国家电网服务规范，向社会公开多项服务承诺，涵盖供电可靠性、业务办理时效、故障抢修响应、信息公开透明等维度。具体包括：城市供电可靠率≥99.9%，农村地区≥99.8%；低压非居民客户业扩报装全流程≤6个工作日；故障抢修城区到达时间≤45分钟，农村≤90分钟，并通过线上线下全渠道公示电价标准。
承诺兑现情况分析
2023-2024年数据显示，冠县供电服务主要指标超额达标：
- 业务办理时效：高压单电源业扩报装实际平均用时22个工作日，较承诺时限压缩29%
- 故障抢修响应：城区抢修平均到达时间38分钟，农村地区82分钟，均优于承诺标准
- 线上服务覆盖：“网上国网”App绑定用户达7.32万户，16项基础业务实现“零跑腿”
| 指标 | 承诺值 | 实际值 |
|---|---|---|
| 低压非居民办电时限 | 6工作日 | 5.2工作日 |
| 电表异常响应时间 | 5工作日 | 4工作日 |
客户反馈与服务改进
通过设立行风监督员机制和客户座谈会，2024年收集意见建议67条，处置率100%。主要改进包括：
- 推出高压业扩报装异地受理模式，办电时间同比减少4.3天
- 升级“三型一化”营业厅，增设自助终端设备，业务办理效率提升40%
- 开发智能缴费终端，解决老年用户操作难题
未来服务提升计划
2025年将重点推进政企数据互通平台建设，实现水电气暖业务“一窗通办”，同时试点配电网状态监测系统，力争将计划停电提前通知率提升至100%。
冠县供电营业厅通过数字化升级和服务流程再造，近三年服务承诺综合兑现率达98.7%，尤其在业扩报装提速和便民服务创新方面表现突出。持续优化的服务机制为当地营商环境建设提供了有力支撑。
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