一、系统升级时间安排
国网北京市电力公司将于2023年12月15日18时至12月23日8时开展电力营销服务系统升级。此期间所有供电营业网点及线上平台暂停业务办理，建议用户在12月15日前完成足额购电。
二、缴费渠道调整说明
升级期间以下渠道暂停服务：
- 线下渠道：全市供电营业网点（含24小时自助终端）
- 线上平台：网上国网APP、微信公众号、支付宝/微信生活缴费
- 其他渠道：电e宝、联网银行、95598网站等
恢复时间为12月23日8时，系统升级后客户用电编号将由10位升级为13位（新户号格式：110+原户号）。
三、特殊用户服务提醒
针对特定用户群体特别提示：
- 电采暖用户：建议提前足额购电，避免影响供暖
- 分布式电源用户：暂停上网电费结算及补贴支付
- 销户用户：暂停退费业务办理
四、紧急故障处理方式
系统升级期间实行欠费不停电政策，用户可在恢复后补缴电费。如遇电力故障，可通过以下途径报修：
- 拨打属地供电服务网格电话
- 致电全国统一服务热线95598
本次系统升级通过暂停部分服务实现服务能力提升，用户需重点关注时间节点与缴费渠道变化。建议提前做好用电规划，特殊用户群体更应确保账户余额充足，共同保障升级期间用电稳定。
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