营业厅当前营业状态
截至2025年3月，北京移动228家线下营业厅均保持正常营业，可办理开户、缴费、套餐变更等基础业务。春节期间实施”服务不打烊”政策，确保用户业务办理不受节假日影响。
部分重点区域营业厅（如长安街、国贸、鸟巢等）已部署5G-A网络，提供峰值速率达3Gbps的专属场景服务包，覆盖云手机、视频彩铃等新功能。
服务时间调整说明
常规营业时间维持早9:00至晚18:00，特殊时期调整情况如下：
- 系统升级期间：2024年12月12日已完成核心系统升级，现阶段无计划性维护
- 极端天气预案：六环内营业厅保障最低4小时服务窗口
建议通过官方渠道查询实时营业状态，部分郊区网点可能提前30分钟结束营业。
线上替代服务渠道
推荐优先使用数字化服务渠道：
- 北京移动APP：支持90%线下业务的在线办理
- 10086智能语音服务：24小时业务咨询与故障申报
- 微信公众号：实时查询宽带覆盖与套餐余量
| 渠道 | 平均响应速度 |
|---|---|
| APP在线客服 | ≤90秒 |
| 电话语音导航 | ≤30秒 |
注意事项与建议
办理5G-A专属业务需确认设备兼容性，建议携带身份证原件办理实名业务。全球通用户可享受营业厅优先叫号服务，建议错开每月1-5日业务高峰期。
北京移动营业厅网络目前保持全面正常运营，结合线下网点和数字化渠道形成服务矩阵。建议用户通过”北京移动”微信公众号实时查询具体网点客流情况，复杂业务可提前预约专属客户经理。
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