一、官方网站在线客服
访问长城宽带北京官网(https://www.95079.cn/)，点击页面右上角「在线客服」图标。在弹出窗口中选择QQ客服进行实时对话，系统将自动分配人工客服处理宽带新装、续费或故障申报等需求。
- 打开浏览器输入官网地址
- 定位页面右上角客服图标
- 选择在线QQ会话窗口
二、微信公众号服务
微信搜索并关注「北京长城宽带」公众号，通过菜单栏获取客服支持：
- 售前咨询：点击「心动长宽」→「售前咨询」
- 售后办理：点击「心动长宽」→「售后咨询」
该渠道支持7×12小时在线响应，适合办理套餐变更、移机申请等业务。
三、电话客服转接指南
拨打北京专属服务热线010-95079，根据语音提示操作：
- 接通后按「1」选择宽带业务
- 继续按「4」进入投诉建议通道
- 等待系统接入人工坐席
高峰时段建议错峰拨打，该服务提供24小时技术支援。
四、其他便捷渠道
特殊需求用户可通过以下方式联系：
- QQ客服：800073581（工作日9:00-18:00）
- 官网留言板：填写在线表单次日回复
- 手机APP：下载「长城宽带」客户端使用在线服务
注意事项
建议优先使用在线渠道办理常规业务，故障申报需提供宽带账号及详细地址。非工作时间紧急断网可致电95079选择「故障报修」专线。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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