一、智能客服全天候响应
北方广电通过部署多模态数字人一体机，集成语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）与3D虚拟形象技术，构建7×24小时智能服务系统。用户可通过营业厅终端或手机端，与AI客服进行业务咨询、故障申报等交互。例如在非工作时段，系统自动调用DeepSeek-R1大模型实现材料预审与流程指引，单事项办理时间缩短30%。
二、自助服务终端全域覆盖
在北京市广电局试点基础上，北方广电推广集成式自助终端网络：
- 政务服务中心设置智能导办设备，提供在线视频指引与自助打印服务
- 银行网点、商超等场所部署”新智助”终端，支持夜间业务办理
- 自助终端配备人脸识别模块，实现补卡、缴费等业务5分钟办结
三、远程协助与应急响应
针对老年群体与突发需求，建立三级响应机制：
- 一级响应：智能客服优先处理高频问题（如信号故障申报）
- 二级响应：视频连线人工坐席处理复杂业务（如套餐变更）
- 三级响应：工作人员30分钟到达现场解决紧急故障
四、合作网点延伸服务触角
通过与中国移动共建基站、社区便利店合作等模式，形成”1+N”服务网络：
- 共享5G基站资源，提升信号覆盖稳定性
- 社区便利店设置扫码办理区，支持扫码开户与套餐订购
- 推出本地化资费套餐，降低用户使用门槛
结论：北方广电通过智能系统升级、服务终端网络扩展、应急体系完善三方面协同发力，构建起覆盖全时段、全场景的便民服务体系。其核心优势在于将700MHz频段覆盖能力与AI技术深度融合，既保障服务连续性，又提升用户交互体验。
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