一、业务错误码查询方式概览
北航联通营业厅用户可通过以下三种途径查询业务错误码：在线自助查询（手机APP/网页）、线下营业厅服务台、客服热线咨询。不同错误代码对应特定网络或业务异常状态，需针对性处理。
二、通过在线渠道查询错误码
使用中国联通APP查询的步骤如下：
- 登录APP后点击底部导航栏「我的」
- 进入右上角「设置」菜单选择「安全中心」
- 在故障诊断页面查看错误代码及说明
网页端用户可访问联通网上营业厅，在「查询-业务办理记录」中定位错误提示，系统会显示包含错误代码的工单详情。
三、线下营业厅操作指南
前往北航营业厅实体网点时：
- 携带身份证件及绑定的SIM卡
- 向服务台出示错误提示截图或描述现象
- 工作人员将通过系统查询错误码并打印处理方案
四、常见错误码解析与处理
| 错误码 | 含义 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 651 | 调制解调器连接失败 | 检查物理线路或重启设备 |
| 691 | 账号认证失败 | 验证用户名密码或联系客服 |
| 678 | 远程服务器无响应 | 等待网络恢复或报修 |
建议优先通过自助渠道查询错误码，复杂问题可结合线下服务获取技术支持。处理涉及PUK码等敏感信息时需注意账号安全。
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