一、交接流程规范
区域营业厅的标准交接流程应包含三个阶段：
二、关键注意事项
交接过程中需特别关注以下要点：
- 必须当面完成核心业务系统的操作演示，确保接手人能独立处理工单
- 制作《异常事项清单》，详细标注未完结投诉及设备故障情况
- 第三方见证机制：建议由区域经理参与重要资产清点过程
| 类别 | 检查项 |
|---|---|
| 客户资料 | VIP客户服务协议完整性 |
| 系统权限 | 业务受理系统测试账号有效性 |
三、文档与资产管理
规范的文档管理应包含：
- 纸质档案：业务合同按年份分类，加盖骑缝章移交
- 电子数据：客户服务录音按月份存储，提供双重备份
- 固定资产：包含营业设备、展示样机等需现场测试
规范的交接流程应建立标准化操作模板，通过清单化管理确保业务连续性，建议每季度更新《交接核查表》以适应业务变化。
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