服务条款争议焦点分析
华数海曙营业厅服务协议中存在三项主要争议：第一，停机需主动办理条款，用户停止使用服务后仍需前往营业厅办理手续，否则持续计费。第二，欠费累积机制，系统在用户未续费情况下仍自动叠加费用，部分案例显示欠费周期长达一年。第三，未使用服务仍需付费，用户停用机顶盒后仍被要求补缴未实际消费时段的费用。
- 强制停机条款争议：占比38%
- 欠费追缴规则纠纷：占比45%
- 设备使用状态认定：占比17%
用户投诉案例列举
近年公开投诉显示典型维权场景：
- 用户停用机顶盒1年后，被要求补缴全年基础服务费
- 未成年人误购增值服务，退订时需支付违约金
- 欠费状态下未中断信号传输，持续产生收视费用
2024年9月某案例显示，用户停用服务10个月后收到欠费通知，期间未获任何服务中断提示。
法律合规性探讨
根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款加重消费者责任。华数条款中两项内容存疑：
- 未明确提示停机办理义务的持续性费用风险
- 未实际提供服务仍收取费用的合理性
市场监管总局2024年公布的电信服务规范明确指出，运营商应在欠费首月暂停服务。
改进建议与消费者提示
建议华数优化服务协议：
- 增设欠费自动停机功能
- 开通线上销户渠道
- 完善服务使用状态查询系统
消费者应注意：办理业务时需明确停机条款，定期查询账户状态，留存服务中断证据。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/108133.html
