一、服务升级核心亮点
南亚移动在2025年推出的服务升级包含三大创新模块：智能排队系统、AI业务导航和自助服务终端。用户可通过手机端实时查看营业厅客流状态，提前预约专属时段避免排队。新增的虚拟助手设备可识别28种地方语言，解决老年用户沟通障碍。
| 项目 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 业务办理时长 | 25分钟 | 8分钟 |
| 投诉响应时效 | 48小时 | 2小时 |
二、用户真实体验反馈
根据实地调研显示，72%用户对电子工单系统表示满意，特别是套餐变更业务实现”一次签字生效”模式。但仍有用户反映信号稳定性问题，在雨季高峰期出现网络波动。
- 好评点：自助打印发票效率提升3倍
- 争议点：8元保号套餐需视频认证
- 建议项：增加夜间服务窗口
三、待优化服务环节
目前存在的三个主要问题包括：跨区业务办理仍需人工审核、部分终端设备操作指引不明确、代理商服务标准不统一。建议缩短国际漫游业务开通流程，并在自助终端增加方言版操作视频。
- 建立全渠道服务评价体系
- 优化流量降速预警机制
- 加强第三方代理商监管
四、同业服务对比分析
相较于其他运营商，南亚移动在以下方面保持优势：营业厅电子签章普及率达100%、5G专网覆盖所有旗舰厅。但竞争对手在以下维度表现更佳：7×24小时视频客服接通率、企业客户专属通道数量。
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