一、线下办理流程
南京有线营业厅提供三种线下办理方式：
- 营业厅现场办理：携带开户人身份证原件，低保等特殊群体需附加证明材料
- 社区驻点服务：通过街道便民服务中心合作站点办理基础业务
- 上门勘察服务：平房用户可通过96296热线预约线路勘查
新开户用户可免费领取高清互动机顶盒，配套费小区用户凭开通单可免初装费。
二、数字化便民服务
云终端设备已入驻街道便民服务中心，支持20+项业务办理：
- 电费缴纳与电子发票打印
- 水电气讯联办服务
- 智能语音交互功能
通过”长辈版”界面实现刷脸登录和语音操作，采用大字体、高对比度设计。
三、适老化服务优化
针对老年用户推出专项服务：
- 设置爱心专窗和大字版服务指南
- 提供设备安装上门指导服务
- 开展反诈防骗知识普及活动
行动不便用户可申请工作人员上门办理开户、设备调试等业务。
四、社区服务延伸
与社区服务站开展深度合作：
- 定期组织家电安全使用讲座
- 提供智能家居改造咨询
- 开展便民服务日活动
联合物业建立服务响应机制，30分钟内响应居民报修需求。
南京有线通过”线上云终端+线下驻点+社区联动”的三维服务体系，实现98%基础业务家门口办理。特殊群体专属通道和适老化改造，日均服务老年用户超200人次。未来计划在南京布局50个智慧社区服务点，推动便民服务全面升级。
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