南京有线营业厅如何办理家门口便民服务?

南京有线营业厅构建线上线下融合的便民服务体系,提供营业厅办理、社区驻点、上门服务三种方式,推出云终端设备和适老化改造,联合社区开展家电安全讲座等服务,实现98%基础业务家门口办理。

一、线下办理流程

南京有线营业厅提供三种线下办理方式:

  1. 营业厅现场办理:携带开户人身份证原件,低保等特殊群体需附加证明材料
  2. 社区驻点服务:通过街道便民服务中心合作站点办理基础业务
  3. 上门勘察服务:平房用户可通过96296热线预约线路勘查

新开户用户可免费领取高清互动机顶盒,配套费小区用户凭开通单可免初装费。

二、数字化便民服务

云终端设备已入驻街道便民服务中心,支持20+项业务办理

  • 电费缴纳与电子发票打印
  • 水电气讯联办服务
  • 智能语音交互功能

通过”长辈版”界面实现刷脸登录和语音操作,采用大字体、高对比度设计。

三、适老化服务优化

针对老年用户推出专项服务:

  • 设置爱心专窗和大字版服务指南
  • 提供设备安装上门指导服务
  • 开展反诈防骗知识普及活动

行动不便用户可申请工作人员上门办理开户、设备调试等业务。

四、社区服务延伸

与社区服务站开展深度合作:

  • 定期组织家电安全使用讲座
  • 提供智能家居改造咨询
  • 开展便民服务日活动

联合物业建立服务响应机制,30分钟内响应居民报修需求。

南京有线通过”线上云终端+线下驻点+社区联动”的三维服务体系,实现98%基础业务家门口办理。特殊群体专属通道和适老化改造,日均服务老年用户超200人次。未来计划在南京布局50个智慧社区服务点,推动便民服务全面升级。

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