一、准备工作
进行线上报修前需准备以下材料：
- 已绑定户号的「我的南京」APP账号
- 故障现场清晰照片（可选）
- 准确的家庭住址信息
二、APP端报修流程
通过「我的南京」官方APP办理报修：
三、微信端报修流程
微信用户可通过以下渠道办理：
- 关注「南京水务集团」公众号，点击菜单「自助服务」
- 扫描官方提供的报修二维码直达掌上营业厅
- 在对话框输入「报修」获取智能引导
四、电话报修方式
紧急情况下可拨打24小时服务热线：
- 常规报修：96055水务专线
- 极端天气应急专线：025-52260099（寒潮期间启用）
注意事项
提交报修工单后，系统将在30分钟内发送受理短信。若遇管道爆裂等紧急情况，建议直接拨打热线电话获取优先处理。冬季水管冻结时，应先尝试用热毛巾包裹解冻再提交工单。
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