服务短板现状分析
当前南京电力营业厅主要存在三大服务短板：服务响应效率较低，部分业务办理仍需30分钟以上等待；服务标准执行差异明显，不同区域营业厅存在流程规范不统一现象；数字化服务渗透率不足，45%的老年用户仍依赖线下窗口办理业务。
| 投诉类型 | 占比 |
|---|---|
| 业务办理效率 | 42% |
| 服务态度 | 28% |
| 设备故障 | 20% |
改进措施实施进展
国网南京供电公司已启动专项整改计划，包含以下重点措施：
- 建立全市统一服务规范手册，完成83个营业厅标准化改造
- 部署智能预审系统，将常规业务办理时间压缩至8分钟内
- 开展服务礼仪季度考核，不合格员工需接受再培训
目前主城区15个旗舰营业厅已完成自助终端升级，支持16项高频业务自助办理。
智能化升级规划
2025年重点推进的智能化改造包含：
- 部署AI业务导办机器人，覆盖所有二级以上营业厅
- 上线电子签章系统，实现19项业务全程无纸化
- 建立远程视频柜台，满足特殊群体服务需求
用户反馈与时间表
根据最新满意度调查显示：
- 线上服务满意度提升至89%（较2023年+12%）
- 窗口服务评价4星以上占比达76%
官方披露的整改时间节点显示：
- 2025年6月前完成主城区智慧营业厅改造
- 2025年底实现全市服务标准统一化
南京电力营业厅的服务优化已进入加速阶段，通过标准化建设与智能化改造双轨并行，预计2025年底可基本补齐现有服务短板。但特殊群体服务适配、应急响应机制完善等深层次问题，仍需持续投入资源改进。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/109037.html
