事件背景与用户争议
2024年12月，南京市民在江苏移动营业厅办理套餐变更时，发现其账户被标注为“非家庭决策人”“敏感用户”标签。该标签显示于运营商内部系统的“前台营销”界面，引发用户对隐私权和数据滥用的强烈质疑。部分网友表示，此类标签可能导致推销电话针对性加强，但也有用户认为“敏感标签”可减少骚扰。
敏感标签与诈骗风险关联
事件发酵期间，南京移动2025年1月协助警方破获电信诈骗案的报道引发新讨论。该公司通过大数据模型分析涉案号码特征，为反诈提供技术支持。有观点认为，用户标签系统若被不法分子利用，可能成为筛选诈骗目标的工具。例如“非家庭决策人”标签暗示用户消费决策能力较弱，或增加被诈骗风险。
法律层面的侵权争议
律师指出运营商此类行为存在三重法律风险：
- 隐私权侵犯：未经用户同意收集分析行为数据
- 名誉权损害：负面标签可能影响社会评价
- 通信自由限制：标签可能导致服务差异化对待
江苏移动虽否认主动贴标签，但承认存在系统显示异常可能。
用户如何应对此类问题
专家建议采取阶梯式维权策略：
- 向运营商提出书面删除标签要求
- 通过12315平台或消协投诉
- 收集网页截图等证据提起民事诉讼
值得注意的是，2025年实施的《个人信息保护法实施条例》明确规定用户画像使用规则，为维权提供新依据。
该事件暴露电信行业用户数据应用的边界问题，如何在反诈技术应用与用户权益保护间取得平衡，需要更完善的技术伦理规范和监管机制。南京移动需提升系统透明度，避免“技术善用”演变为“数据滥用”。
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