智能终端全天候服务
南京联通在自建营业厅部署多台智能终端设备，配备人脸识别和语音交互系统，用户可通过生物认证方式办理话费充值、套餐变更等基础业务。设备集成智能导览功能，通过AR技术展示5G套餐详情和终端设备参数。
- 生物识别快速认证
- 7×24小时自助缴费
- 多语言交互服务
无人值守技术应用
采用物联网技术构建智能监控网络，通过300余个传感器实时采集设备状态和环境数据。当检测到设备故障时，系统自动触发维修工单派发流程，运维人员平均响应时间缩短至15分钟。
营业厅设置应急服务仓，存储SIM卡、光猫等实体产品。用户线上下单后可通过验证码自助提取，实现实体商品全天候交付。
线上服务平台延伸
搭建数字孪生营业厅，用户通过官方APP可360°查看实体厅布局，与虚拟客服实时对话办理业务。系统自动记录用户行为数据，为个性化套餐推荐提供依据。
- VR全景导览功能
- 智能工单处理系统
- 云端业务办理通道
运维保障体系
建立三级响应机制：智能终端自动处理80%常规业务，人工坐席远程支持15%复杂业务，剩余5%特殊需求由值班工程师现场解决。通过大数据分析预测业务高峰时段，动态调整资源分配策略。
实践成效
该模式上线后服务时长提升300%，人力成本降低45%，用户满意度达98.7%。夜间时段业务办理量占全天总量的32%，其中70%为年轻用户群体。
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