一、智慧服务便捷民生
南和头供电营业厅推行”零距离”代办制，驻村农电工为居民提供上门办理用电申请服务。用户仅需提供身份证，即可实现”当日申请、当日送电”，2024年累计为800余户家庭完成快速接电。通过以下措施提升服务效率：
- 精简报装材料至1项，业务办理时长压缩80%
- 建立14个村级电力服务驿站，覆盖全域行政村
- 开通24小时线上服务通道，业务响应速度提升至5分钟内
二、关怀特殊群体显温度
针对辖区留守老人占比38%的特点，营业厅创新推出”三心”服务模式：
- 建立老年客户档案，定期上门检查用电安全
- 制作大字版电费清单，配备老花镜等便民设施
- 设置”银发服务专窗”，提供方言接待服务
2024年冬季供暖季，工作人员主动为1200余户老人办理电采暖优惠套餐，减免费用超12万元。
三、快速响应解民忧
组建”星光服务队”实行7×24小时值班制，2024年故障平均修复时长缩短至28分钟。典型案例包括：
| 时间 | 事件 | 响应速度 |
|---|---|---|
| 2024-08 | 台风”利奇马”抢修 | 15分钟抵达现场 |
| 2024-12 | 暴雪断电抢修 | 30分钟恢复供电 |
四、长效服务机制建设
建立三级服务质量监督体系，通过以下制度保障服务品质：
- 所长接待日制度：每月15日直面客户诉求
- 服务明星评选：季度考核与客户评价双维度评选
- 服务承诺公示：10项服务标准全员挂牌上岗
2024年客户满意度达99.2%，投诉率同比下降62%。
南和头供电营业厅以技术创新提升服务效率，用人文关怀传递企业温度，通过建立标准化服务体系实现服务品质的持续提升，真正践行了”人民电业为人民”的服务宗旨。
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