一、基础服务设施优化
南坪联通营业厅通过分级设置服务区域，构建多维便民场景：
- 设立爱心驿站，配备充电设备、急救药箱等设施，为户外工作者提供临时休憩场所
- 打造无障碍通道及适老化服务专区，配置老花镜、无障碍电话等辅助设备
- 增设母婴室与无障碍卫生间，满足特殊群体隐私需求
二、公益服务内涵深化
成立专业服务团队延伸服务半径：
- 组建青年志愿者队伍，每月开展社区防诈宣传活动
- 开设智慧助老大讲堂，教授智能手机使用与信息安全知识
- 为残障人士开通业务办理绿色通道，提供手语翻译等专项服务
三、员工服务能力强化
建立标准化服务体系：
- 推行「一笑二礼三心」服务规范（微笑服务、礼貌用语、贴心关怀）
- 开展季度服务技能竞赛，设置「服务之星」评选机制
- 实施「晨会+夜校」培训模式，提升业务处理效率
四、智慧服务模式创新
融合数字化手段提升服务体验：
- 部署自助服务终端实现15项高频业务自助办理
- 开发「服务需求预判系统」主动推送个性化套餐
- 搭建远程视频指导平台解决用户居家网络问题
通过硬件改造与软性服务的双重提升，南坪联通营业厅构建了覆盖全人群、全场景的服务生态。未来将持续深化「服务即产品」理念，以智能化手段推动服务标准化与个性化统一发展，打造通信行业便民服务标杆。
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