问题现象：服务迁移承诺未兑现
南宁部分用户在办理长城宽带迁移服务时遭遇限制，主要表现为：业务员承诺覆盖新地址但实际无法安装、以设备不兼容为由拒绝迁移、拖延退费审核周期等。此类问题多因企业未核实网络覆盖能力或内部流程混乱导致，用户权益受到直接损害。
维权步骤：四步有效操作
- 保留证据：包括通话录音、聊天记录、缴费凭证及业务员承诺文件；
- 多渠道投诉：优先拨打95079或4006870080内部投诉电话，若未解决则通过12315、12345转接专线；
- 行政申诉：向广西通信管理局提交书面申诉材料，或通过东北新闻网等媒体平台曝光；
- 司法途径：若协商无果，可依据《消费者权益保护法》第55条主张欺诈赔偿。
投诉渠道与联系方式
- 长城宽带内部投诉：95079（官方热线） / 67854966（12315提供）；
- 政府热线：南宁市12345政务服务便民热线；
- 监管部门：广西通信管理局官网“公众参与-用户申诉”栏目。
法律依据与协商技巧
根据《消费者权益保护法》，经营者提供虚假服务信息构成欺诈的，需承担退一赔三责任。协商时需明确要求书面退费承诺，并设定合理期限（如7个工作日内）。若遇拖延，可声明将通过国家企业信用信息公示系统公示其失信行为。
用户遭遇服务迁移纠纷时应保持冷静，通过阶梯式投诉策略施加压力。优先固定证据并利用行政监管手段，必要时借助司法救济途径，以系统性方案提高维权成功率。
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