隐性收费与不透明条款
南宁青秀区用户反映，电信营业厅在办理宽带拆机时，多次出现不同金额的违约金要求，且纸质协议未明确标注违约金计算方式。有消费者指出，电子版协议与纸质版存在内容差异，导致维权困难。类似现象还包括“信用分期”等附加业务未明确告知贷款风险，存在诱导性销售行为。
业务办理流程不规范
部分营业员以“大堂经理”名义误导消费者办理非必要业务，例如要求携号转网用户强制开通高价套餐。前台与销售人员说法不一的问题频发，暴露内部培训和管理漏洞。用户激活新号码后遭遇异常封停，电信未能提供有效解释和解决方案。
- 消费者提出业务需求
- 营业员引导签订附加条款
- 实际服务与承诺不符
- 投诉后被多方推诿
套餐续约与用户权益争议
老用户反映套餐到期后未获新资费方案告知，续约时被迫接受低性价比套餐。电信以“广告已公示”为由推卸告知义务，且拒绝承认用户提供的录音证据，导致消费者举证困难。此类问题在合约机、宽带融合套餐中尤为突出。
异地业务处理机制不完善
广西电信与广东电信在异地注销业务上相互推诿，用户需返回归属地办理基础业务。跨省系统数据不互通、责任划分模糊等问题，凸显电信内部协同机制的缺失。类似情况也出现在话费争议和网络故障处理环节。
青秀区电信服务争议根源在于服务透明度不足、内部管理失范及用户权益保障机制缺位。建议建立标准化服务流程、强化电子协议监管、完善跨区域业务系统，并通过第三方监督提升投诉处理效率。
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